Page de statut des services de Synovo Group - Historique des incidents

Téléservices (PEC+ SEFi SCOR) connaît une panne partielle

Panne partielle

Accès aux serveurs - Opérationnel

Fonctionnalités générales - Opérationnel

Téléservices (PEC+ SEFi SCOR) - Panne partielle

Scans et accès aux fichiers - Opérationnel

Envois de SMS - Opérationnel

Opérationnel

Rubis Urgences - Opérationnel

Rubis Santé - Opérationnel

Géolocalisation / trackers - Opérationnel

Opérationnel

Liens Internet - Opérationnel

Téléphonie / VoIP - Opérationnel

Serveurs Mail - Opérationnel

Application MonBureauConnecté - Opérationnel

Historique des incidents

déc. 2025

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
Planifié pour 17 décembre 2025 à 19:00 – 20:00 environ 1 heure
  • Pas encore commencé
    17 décembre 2025 à 19:00
    Pas encore commencé
    17 décembre 2025 à 19:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir en Remote App le 17/12 de 20h à 21h. Cette opération pourra entrainer 1 déconnexions de Saphir Remote App avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
Planifié pour 15 décembre 2025 à 19:00 – 20:00 environ 1 heure
  • Pas encore commencé
    15 décembre 2025 à 19:00
    Pas encore commencé
    15 décembre 2025 à 19:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir en Remote App le 15/12 de 20h à 21h. Cette opération pourra entrainer 2 déconnexions de Saphir Remote App avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

Zendesk inaccessible
  • Résolu
    Résolu

    Chers clients,

    d'après nos constatations, l'accès à Zendesk est à nouveau possible.

  • Détecté
    Détecté

    Chers clients,

    notre outil de ticketing Zendesk est inaccessible depuis 9h50, à cause d'un probable incident chez le prestataire de Zendesk, Cloudflare.

    Il vous est donc impossible de créer ou suivre vos tickets, et nous de les traiter.

    Nous vous tiendrons au courant de l'avancement du rétablissement de la situation.

    Les services de Synovo ne sont pas impactés.

nov. 2025

Incident - SEFi & PEC+
  • Détecté
    Détecté

    Chers Clients,

    Les Téléservices de l'Assurance Maladie rencontrent depuis le 28/11/2025 à 9h30 un problème technique entrainant l'indisponibilité de SEFi et PEC+. Leurs équipes travaillent actuellement à la résolution de l'incident.

    Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

    En vous remerciant de votre compréhension.

    Cordialement,

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
  • Terminé
    12 novembre 2025 à 21:00
    Terminé
    12 novembre 2025 à 21:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    12 novembre 2025 à 19:00
    En cours
    12 novembre 2025 à 19:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    12 novembre 2025 à 19:00
    Pas encore commencé
    12 novembre 2025 à 19:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir en urgence ce soir le 12/11 entre 20h à 22h. Cette opération pourra entrainer 1 déconnexions de Saphir avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

Incident - SEFi & PEC+
  • Résolu
    Résolu

    Chers clients,

    Sesam-Vitale nous informe que tous les services sont à nouveau opérationnels depuis 12h15.

    Vous pouvez à nouveau télétransmettre.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Chers clients,

    le problème semble s'amplifier aujourd'hui, nous avons relancé Sesam Vitale pour en savoir plus sur cet incident.

  • Détecté
    Détecté

    Chers Clients,

    Les Téléservices de l'Assurance Maladie rencontrent depuis le 04/11/2025 vers 10h, un problème technique entrainant l'indisponibilité de SEFi et PEC+. Leurs équipes travaillent actuellement à la résolution de l'incident.

    Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

    En vous remerciant de votre compréhension.

    Cordialement,

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
  • Terminé
    03 novembre 2025 à 20:00
    Terminé
    03 novembre 2025 à 20:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    03 novembre 2025 à 19:00
    En cours
    03 novembre 2025 à 19:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    03 novembre 2025 à 19:00
    Pas encore commencé
    03 novembre 2025 à 19:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir le 02/11/2025 de 20h à 21h. Cette opération pourra entrainer une déconnexions du serveur Saphir avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

Suivi du déploiement de la nouvelle convention taxi 2025
Planifié pour 03 novembre 2025 à 05:00 – 04 décembre 2025 à 05:00 environ 1 mois
  • Mettre à jour
    06 novembre 2025 à 15:18
    Mettre à jour
    06 novembre 2025 à 15:18

    Chers clients,

    Nous avons déployé hier soir le correctif suivant : 

    • le numéro de SIRET apparaît sur l'impression taxi au lieu du numéro d'agrément / du numéro de finess

    Nous avons également eu une nouvelle remontée : les paiements CPAM sont fonctionnels, mais la MSA enverrait des rejets. Nous analysons ce point.

    A partir de demain 07/11, les lots contenant à la fois des factures antérieures au 01/11 et postérieures (donc avec les deux tarifs), ainsi que des factures normales / Grandes Villes seront automatiquement coupés pour permettre la facturation.

  • Mettre à jour
    05 novembre 2025 à 10:41
    Mettre à jour
    05 novembre 2025 à 10:41

    Chers clients,

    en complément, nous vous informons qu'un correctif a été déployé hier soir corrigeant les remontées suivantes :

    • les km inclus ne doivent pas être pris en compte pour la distance calculée

    • erreur à la facturation pour les trajets retour seuls

  • Mettre à jour
    05 novembre 2025 à 10:12
    Mettre à jour
    05 novembre 2025 à 10:12

    Chers clients,

    nous avons deux nouvelles remontées :

    • le numéro de SIRET apparaît sur l'impression taxi au lieu du numéro d'agrément

    • en fonction des imprimantes, l'impression physique peut ne pas sortir dans le bon format (paysage / portrait)

    Ces deux points sont d'ores et déjà en cours de correction.

  • Mettre à jour
    04 novembre 2025 à 10:12
    Mettre à jour
    04 novembre 2025 à 10:12

    Chers clients,

    en complément, nous vous informons qu'un autre éditeur a remonté une difficulté avec les AME. Nous sommes en attente de confirmation de la CNAM.

  • Mettre à jour
    04 novembre 2025 à 09:15
    Mettre à jour
    04 novembre 2025 à 09:15

    Chers clients,

    en ce premier jour de facturation avec la nouvelle convention taxi, nous avons déjà identifié les deux difficultés suivantes :

    • Saphir prend en compte les 4 km inclus du forfait dans le calcul des km parcourus, ce qui fausse l'application de la majoration à 50% sur les trajets entre 50 et 54 km.

    • une erreur peut se produire en cas de facturation d'un retour seul sur une facture. L'utilisation du bouton "vérification" résout le problème en attendant la mise à jour.

    Nos équipes sont en train de corriger ces deux points.

  • Mettre à jour
    03 novembre 2025 à 09:31
    Mettre à jour
    03 novembre 2025 à 09:31

    Chers clients,

    veuillez trouver ci-joint la liste des établissements éligibles au forfait Grande Ville (si départ ou arrivée dans ces établissements) validés par la Cnam au 01/11/2025.

  • En cours
    03 novembre 2025 à 05:00
    En cours
    03 novembre 2025 à 05:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    03 novembre 2025 à 05:00
    Pas encore commencé
    03 novembre 2025 à 05:00

    Chers clients,

     

    Afin de vous accompagner au mieux lors du déploiement de la nouvelle convention taxi au 1er novembre, nous vous proposons de lister ici toutes les informations pertinentes à ce sujet.

     

    Vous serez ainsi informés en temps réel de la situation.

oct. 2025

Incident - Infrastructures opérateur
  • Postmortem
    Postmortem

    Bonsoir,


    Tout est désormais rentré dans l’ordre. SFR nous a confirmé qu’un défaut de son était à l’origine du dysfonctionnement.

    L'opérateur reste en observation afin de garantir la stabilité du service.

    Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

  • Résolu
    Résolu

    Statut de l'incident :

    Quelques liens d'interconnexion entre les services Opérateur ↔ Serveur de téléphonie ne remontent pas.

    Leurs équipe restent toujours pleinement mobilisée.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Statut de l'incident :

    Un dysfonctionnement affecte l'interconnexion des services Opérateur ↔ Serveur de téléphonie.

    Les équipes opérateur sont pleinement mobilisées et sa résolution est en cours.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Statut de l'incident :

    Notre opérateur a rencontré un incident électrique sur le datacenter Netcenter CBV2, entraînant le redémarrage de plusieurs machines dans le cadre de leurs processus de redéploiement en cas de perte du site.

    Toutes les équipes techniques de l’opérateur sont mobilisées pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

    Le personnel du datacenter poursuit ses interventions afin de remettre en service l’ensemble des machines restantes.

  • Identifié
    Identifié

    Cher(e) client(e),

    Nos équipes ont été informées d’un incident en cours chez notre opérateur affectant le datacenter Netcenter de Courbevoie.

    Cet incident entraîne actuellement des perturbations sur certains de nos services VOIP, DATA et TRANSIT.

    Un technicien de l’opérateur est en intervention sur site afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais.

    Nous suivons activement l’évolution de cet incident et ne manquerons pas de vous tenir informés dès son rétablissement complet.

    Merci pour votre compréhension et votre patience.

Incident - Infrastructures opérateur téléphonique
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    L’ensemble des services fonctionne normalement.

    Les équipes techniques de l’opérateur poursuivent une surveillance renforcée afin de garantir la stabilité et la disponibilité de la plateforme VoIP.

  • Détecté
    Détecté

    Bonjour,

    Notre opérateur d’infrastructures fait actuellement face à des attaques DDoS ciblant ses routeurs VoIP, ce qui entraîne des perturbations sur la connectivité des appels téléphoniques.

    Les équipes techniques de notre opérateur suivent activement la situation afin de garantir la stabilité du service.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

Incident - Infrastructures opérateur téléphonique
  • Résolu
    Résolu

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    L’opérateur nous informe d’un retour à la normale concernant la connectivité des liens de téléphonie.

    Les appels sortants sont à nouveau fonctionnels.


    Si toutefois le service n’est pas revenu de votre côté, nous vous invitons à nous contacter :

    Les équipes de l’opérateur restent pleinement mobilisées afin d’assurer un rétablissement complet et durable du service.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    L’opérateur a désormais migré l’ensemble des proxies VoIP derrière ses pare-feu de protection.

    L’opération s’est déroulée avec succès, sans impact sur les trunks ni interruption de service interne.

    Les infrastructures disposent maintenant de deux niveaux de protection :

    • un premier niveau assuré par les solutions anti-DDoS de l’opérateur, en partenariat avec ses transitaires ;

    • un second niveau assuré par les pare-feu VoIP, qui filtrent uniquement les connexions autorisées.

    Cette nouvelle architecture permettra de mieux absorber et bloquer les futures attaques DDoS, renforçant ainsi la résilience et la stabilité de la plateforme.

    Toutefois, les appels externes sortants restent temporairement indisponibles pour certains partenaires connectés depuis Internet.

    Les équipes de l’opérateur restent pleinement mobilisées pour garantir la sécurité, la qualité et la continuité des communications.

  • Surveillé
    Surveillé

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Bonjour,

    L’opérateur procède actuellement à une migration progressive des proxies VoIP derrière ses pare-feu de protection.

    Cette opération a pour objectif de renforcer la sécurité et la stabilité de la plateforme VoIP.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    La situation est revenu à la normale.

    Afin de renforcer la protection de l’infrastructure et de limiter l’impact de potentielles futures attaques, notre opérateur a déployé un plan d’action :

    • Mise en place de pare-feux VoIP filtrant uniquement les adresses IP autorisées des trunks sur sa plate-forme VoIP.

    • Un premier proxy est déjà entièrement protégé.

    Les équipes techniques de notre opérateur restent pleinement mobilisées pour garantir la stabilité et la sécurité du service.

    Désolé de la gêne occasionnée.

  • Identifié
    Identifié

    Bonjour,

    Notre opérateur d’infrastructures fait actuellement face à des attaques DDoS ciblant ses routeurs VoIP, ce qui entraîne des perturbations sur la connectivité des appels téléphoniques.

    Les mécanismes de mitigation automatiques se sont correctement déclenchés et ont permis de bloquer les attaques en moins de 60 secondes. Cependant, ce laps de temps a suffi à provoquer une déconnexion massive des liens opérateurs.

    Les équipes techniques de notre opérateur suivent activement la situation afin de garantir la stabilité du service.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

Opération de maintenance – infrastructure réseau
  • Terminé
    06 octobre 2025 à 20:00
    Terminé
    06 octobre 2025 à 20:00
    La maintenance est en cours
  • En cours
    06 octobre 2025 à 19:00
    En cours
    06 octobre 2025 à 19:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    06 octobre 2025 à 19:00
    Pas encore commencé
    06 octobre 2025 à 19:00

    Chers Clients,

    Nous vous informons qu'une opération de maintenance est programmée sur notre infrastructure réseau le 06/10 de 21h à 22h. Celle-ci pourra entrainer des déconnexions durant la plage d'intervention, avec possibilité de se reconnecter instantanément.

    L'objectif est de mettre à jour nos équipements de sécurité afin d'en améliorer la sécurité et la disponibilité. Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum l'impact sur nos services.

    Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Cordialement,

oct. 2025 à déc. 2025

Suivant