Page de statut des services de Synovo Group - Historique des incidents

Chers clients,

Nous souhaitons vous informer qu’un incident indépendant de notre infrastructure a affecté vos services hier soir, le 10/09, entre 17h45 et 20h.

Notre opérateur a rencontré un problème sur plusieurs équipements réseau à son datacenter, provoquant :

• Une coupure de la connectivité Internet,

• Ainsi que des perturbations sur la téléphonie VoIP (communications hachées ou impossibles).

La majorité des services ont été rétablis automatiquement au bout de quelques minutes, mais certains équipements ont nécessité une intervention manuelle pour retrouver un fonctionnement normal.

Origine de l'incident (informations de l’opérateur)

• Un crash logiciel a entraîné le redémarrage automatique de plusieurs switchs Cisco, isolant temporairement une partie de l’infrastructure.

• En parallèle, l’opérateur a confirmé avoir subi des attaques DDoS ces dernières semaines, ciblant ses routeurs VoIP. Une solution de mitigation est déjà en place et sera renforcée dans les semaines à venir pour améliorer la réactivité et limiter l’impact visible sur les communications.

Actions engagées

• L’opérateur a ouvert un ticket auprès de Cisco (TAC) pour corriger le problème logiciel sur les switchs.

• Des mesures de filtrage avancé anti-DDoS seront déployées prochainement pour réduire tout délai de réaction et supprimer l’impact visible de ces attaques sur vos communications.

• De notre côté, nous restons en contact permanent avec l’opérateur pour suivre la situation et garantir la stabilité des services.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Soyez assurés que toutes les mesures nécessaires sont mises en œuvre pour éviter la répétition de ce type d’incident.

Pour toute question ou précision, notre équipe reste à votre disposition. 

Bonsoir,

La situation est revenue à la normale : les liens internet, les appels sortants et les renvois d’appel sont à nouveau fonctionnels.

Notre opérateur procède à une supervision continue de ses services.

Un rapport de l’incident sera envoyé lors de sa clôture.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée.

Bonjour,

Notre opérateur nous informe que la situation revient à la normale.

Leur équipe restent toujours mobilisé.

Cordialement,

Bonjour,

Sesam Vitale confirme l'incident, et nous informe qu'il a été résolu

Chers clients,

L'incident précédemment décrit est à présent résolu.
En vous remerciant de votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition en cas de besoin.