Page de statut des services de Synovo Group - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Opérationnel

Accès aux serveurs - Opérationnel

Fonctionnalités générales - Opérationnel

Téléservices (PEC+ SEFi SCOR) - Opérationnel

Scans et accès aux fichiers - Opérationnel

Envois de SMS - Opérationnel

Opérationnel

Rubis Urgences - Opérationnel

Rubis Santé - Opérationnel

Géolocalisation / trackers - Opérationnel

Opérationnel

Liens Internet - Opérationnel

Téléphonie / VoIP - Opérationnel

Serveurs Mail - Opérationnel

Application MonBureauConnecté - Opérationnel

Historique des incidents

oct. 2024

Incident - SEFi & PEC+
  • Résolu
    Résolu

    Chers clients,

    l'incident étant annoncé comme résolu et n'ayant constaté aucun nouveau problème, nous le considérons comme résolu.

  • Surveillé
    Surveillé

    Chers Clients,

    L'incident est déclaré résolu par Sesam Vitale.

    Nous continuons à surveiller les systèmes pour nous assurer que tout est rentré dans l'ordre.

    En vous remerciant de votre compréhension.

    Cordialement,

Accès à Rubis Santé
  • Résolu
    Résolu

    L'accès à Rubis Santé a subit des perturbations ce matin vers 11h, qui ont duré pendant environ une demi heure. Nous sommes en train d'analyser les causes pour les résoudre.

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
  • Terminé
    03 octobre 2024 à 07:44
    Terminé
    03 octobre 2024 à 07:44
    Maintenance has completed successfully.
  • En cours
    01 octobre 2024 à 20:00
    En cours
    01 octobre 2024 à 20:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    01 octobre 2024 à 20:00
    Pas encore commencé
    01 octobre 2024 à 20:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir le 01/10/2024 de 22h à 22h30. Cette opération pourra entrainer une déconnexion de Saphir avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

sept. 2024

Incident - Téléphonie
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    Cet incident est désormais totalement résolu.

    Nous nous excusons pour les gênes occasionnées.

    Cordialement,

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    Une amélioration des services est constatée, nous gardons cela sous surveillance.

    Cordialement,

  • Identifié
    Identifié

    Chers Clients,

    Nous constatons actuellement que des appels entrant ou sortant peuvent aboutir mais que aucun son ne transite.

    Le problème a été identifié et des équipes travaillent actuellement à sa résolution au plus vite.

    Cordialement,

Etablissement des appels non fonctionnel
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    Cet incident est désormais clos. L'origine du dysfonctionnement se situait sur l'infrastructure serveur de notre partenaire qui nous fournis la connectivité avec le réseau de téléphonie global.

    Un retour d'expérience nous a été fait par le partenaire et un certain nombre de d'actions ont été prisent et vont être prisent afin de réduire les risques de réapparition d'un tel problème.

    Du côté de Synovo nous allons prendre des mesures pour rester joignable si un incident de la même ampleur survendrait à nouveau.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

  • Surveillé
    Surveillé

    Un retour en marche du service est constaté, vous pouvez à nouveau utiliser le système de téléphonie.

    Nous restons vigilant et surveillons le système jusqu'à validation définitive de la résolution de l'incident.

  • Identifié
    Identifié

    L'origine du problème a été identifié chez notre fournisseur de trunk, leurs équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite.

    La plateforme interne de Synovo est saine.

    Nous restons en contact avec notre fournisseur pour suivre l'avancée.

  • Détecté
    Détecté

    Les appels sortant et entrant ne sont actuellement pas opérationnel. Nous investiguons avec notre partenaire la cause du problème. Nos équipes sont actuellement concentrées sur cet incident pour le résoudre au plus vite.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Opération de maintenance - Indisponibilité de SEFi
  • Terminé
    10 septembre 2024 à 21:00
    Terminé
    10 septembre 2024 à 21:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    10 septembre 2024 à 18:00
    En cours
    10 septembre 2024 à 18:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    10 septembre 2024 à 18:00
    Pas encore commencé
    10 septembre 2024 à 18:00

    Chers Clients,

    Le GIE SESAM-Vitale nous a informés qu'une opération de maintenance avec interruption de service sur l'infrastructure de l'Assurance Maladie aura lieu le 10/09/2024 de 20h00 à 23h00.

    Celle-ci aura pour conséquence l'indisponibilité de :

    • SEFi

    • ADRi

    • CDRi

    • SPEi

    • ALDi

    • AATi

    • PSEi

    • INSi (également l'usage de l'appli carte vitale chez le PS)

    Nous vous remercions de votre compréhension.

    Cordialement,

Opération de maintenance - Indisponibilité de SEFi, ADRi, CDRi et INSi
  • Terminé
    08 septembre 2024 à 11:00
    Terminé
    08 septembre 2024 à 11:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    08 septembre 2024 à 05:00
    En cours
    08 septembre 2024 à 05:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    08 septembre 2024 à 05:00
    Pas encore commencé
    08 septembre 2024 à 05:00

    Chers Clients,

    Le GIE SESAM-Vitale nous a informés qu'une opération de maintenance avec interruption de service sur l'infrastructure des régimes MGEN et MAEE aura lieu le 08/09/2024 de 07h00 à 13h00.

    Celle-ci aura pour conséquence l'indisponibilité de :

    • SEFi

    • ADRi

    • CDRi

    • INSi (également l'usage de l'appli carte vitale chez le PS)

    Nous vous remercions de votre compréhension.

    Cordialement,

août 2024

Opération de maintenance – serveur d'accès distant
  • Terminé
    12 août 2024 à 21:00
    Terminé
    12 août 2024 à 21:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    12 août 2024 à 19:00
    En cours
    12 août 2024 à 19:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    12 août 2024 à 19:00
    Pas encore commencé
    12 août 2024 à 19:00

    Chers Clients,

    Nous vous informons qu'une opération de maintenance est programmée sur notre infrastructure de serveur ce soir le 12/08/2024 de 21h à 23h. Celle-ci pourra entrainer une erreur de connexion le temps que les services redémarrent. Les sessions déjà ouvertes ne sont pas impactées.

    L'objectif est de mettre à jour le système afin d'en améliorer la sécurité suite à une alerte de sécurité émise aujorud'hui par Microsoft. Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum l'impact sur nos services.

    Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Cordialement,

août 2024 à oct. 2024

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