Page de statut des services de Synovo Group - Historique des incidents

Bonsoir,

Notre prestataire a corrigé le problème de manière définitive.

Les appels entrants et sortants sont de nouveau opérationnels.

Leur équipe technique continue de surveiller la situation afin d'assurer la stabilité.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Statut de l'incident :

Une correction définitive est en cours de déploiement.

Prochaine communication dans 30 minutes

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Statut de l'incident :

Post redémarrage des machines, des problèmes des désynchronisations de routage substent.

Pour certains clients le service est de retour à la normale en revanche d’autres clients sont encore lourdement impactés.

Une vérification des politiques de routage est en cours.

Statut de l'incident :

Une partie des machines est toujours en cours de redémarrage.

Le trafic entrant / sortant reste toujours perturbé.

Statut de l'incident :

Les équipes techniques opérateur redémarrent des services de certaines machines de notre plaque VOIP pour retrouver un service nominal.

Statut de l'incident :

Nous constatons une reprise du trafic entrant / sortant pour certains clients.

L'équipe opérateur restent mobilisées sur la résolution totale de l’incident.

Prochaine communication dans 15 minutes

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Statut de l'incident :

Une piste a été identifiée, des actions sont en cours.

Prochaine communication dans 15 minutes

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Statut de l'incident :

Nous observons une légère amélioration depuis 16h10 sur les appels sortants, nos investigations sont toujours en cours.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Chers clients,

L'incident précédemment décrit a été résolu à 11h30 par l'Assurance Maladie.

L'incident est résolu. Nos équipes restent disponibles si vous constatez à nouveau des ralentissements ou des problèmes de géolocalisation.

Les services sont revenus à la normale. Nous continuons de monitorer de notre côté.

Bonjour,

L'incident est désormais clos, les équipes de notre partenaire ont identifié l'origine et ont mis en place des correctifs ainsi que pris de disposition pour empêcher qu'un tel scénario ne se reproduise.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification.

Cordialement,

Bonjour,

L'incident a été résolu par notre partenaire, nous attendons un retour définitif de leur part avec un rapport d'incident.

Nous surveillons l'ensemble et restons disponible si des services ne sont pas encore remontés afin d'investiguer.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Les équipes techniques de notre partenaires pour les liens et la téléphonie ont identifié le problème et travaillent à remonter les services progressivement.

Des améliorations peuvent être remarquées, nous restons en contact avec eux afin de suivre l'évolution.

Chers clients,

nous avons été informés que l'incident SEFI qui s'est reproduit après une première résolution a été résolu à 15h45 vendredi 8 novembre.

Tous les systèmes devraient être opérationnels.

Chers clients,

contrairement à ce qui était annoncé, l'incident semble à nouveau se produire.

Nous recontactons Sesam Vitale vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Chers clients,

d'après vos retours, le problème semble se résoudre, nous attendons la confirmation de Sesam Vitale pour clore l'incident.

Chers clients,

nous venons de recevoir la confirmation de la part de Sesam Vitale que les services sont à nouveau opérationnels depuis 11h15.