Page de statut des services de Synovo Group - Historique des incidents

Téléservices (PEC+ SEFi SCOR) connaît une panne majeure

Panne majeure

Accès aux serveurs - Opérationnel

Fonctionnalités générales - Opérationnel

Téléservices (PEC+ SEFi SCOR) - Panne majeure

Scans et accès aux fichiers - Opérationnel

Envois de SMS - Opérationnel

Opérationnel

Rubis Urgences - Opérationnel

Rubis Santé - Opérationnel

Géolocalisation / trackers - Opérationnel

Opérationnel

Liens Internet - Opérationnel

Téléphonie / VoIP - Opérationnel

Serveurs Mail - Opérationnel

Application MonBureauConnecté - Opérationnel

Historique des incidents

déc. 2024

Incident - Téléphonie et Liens
  • Résolu
    Résolu

    Bonjour,

    L'incident est désormais clos, les équipes de notre partenaire ont identifié l'origine et ont mis en place des correctifs ainsi que pris de disposition pour empêcher qu'un tel scénario ne se reproduise.

    Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification.

    Cordialement,

  • Surveillé
    Surveillé

    Bonjour,

    L'incident a été résolu par notre partenaire, nous attendons un retour définitif de leur part avec un rapport d'incident.

    Nous surveillons l'ensemble et restons disponible si des services ne sont pas encore remontés afin d'investiguer.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

  • Identifié
    Identifié

    Les équipes techniques de notre partenaires pour les liens et la téléphonie ont identifié le problème et travaillent à remonter les services progressivement.

    Des améliorations peuvent être remarquées, nous restons en contact avec eux afin de suivre l'évolution.

  • Détecté
    Détecté

    Chers Clients,

    Notre partenaire subit actuellement un incident sur sa plaque opérateur ce qui génère des perturbations sur votre connexion internet et votre système de téléphonie. Des investigations sont en cours. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution de la situation.

    En vous remerciant de votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée.

    Nous restons bien entendu à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

nov. 2024

Opération de maintenance – infrastructure VoIP
  • Terminé
    25 novembre 2024 à 21:15
    Terminé
    25 novembre 2024 à 21:15
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    25 novembre 2024 à 21:00
    En cours
    25 novembre 2024 à 21:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    25 novembre 2024 à 21:00
    Pas encore commencé
    25 novembre 2024 à 21:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous allons opérer à une mise à niveau sur notre plateforme de téléphonie, pour l'amélioration des fonctionnalités et de la sécurité.

    L'intervention aura lieu le 25 Novembre à 22h00 et entraînera une indisponibilité momentanée de votre téléphonie pour une durée de 15 minutes.

    Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Cordialement,

Opération de maintenance - TLSi impactés / Indisponibilité de SEFi
  • Terminé
    25 novembre 2024 à 21:00
    Terminé
    25 novembre 2024 à 21:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    25 novembre 2024 à 19:15
    En cours
    25 novembre 2024 à 19:15
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    25 novembre 2024 à 19:15
    Pas encore commencé
    25 novembre 2024 à 19:15

    Chers Clients,

    Le GIE SESAM-Vitale nous a informés qu'une opération de maintenance avec interruption de service pour les Technologies des Logiciels et des Systèmes d'information (TLSi) aura lieu le 25/11/2024] de 20h15 à 22h00.

    Celle-ci aura pour conséquence l'indisponibilité de SEFi durant la plage d'intervention.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

    Cordialement,

Opération de maintenance - TLSi impactés / Indisponibilité de SEFi
  • Terminé
    25 novembre 2024 à 21:00
    Terminé
    25 novembre 2024 à 21:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    25 novembre 2024 à 19:15
    En cours
    25 novembre 2024 à 19:15
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    25 novembre 2024 à 19:15
    Pas encore commencé
    25 novembre 2024 à 19:15

    Chers Clients,

    Le GIE SESAM-Vitale nous a informés qu'une opération de maintenance avec interruption de service pour les Technologies des Logiciels et des Systèmes d'information (TLSi) aura lieu le 26/11/2024 de 20h15 à 22h.

    Celle-ci aura pour conséquence l'indisponibilité de SEFi sur cette période.

    Nous vous remercions de votre compréhension.

    Cordialement,

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
  • Terminé
    13 novembre 2024 à 21:00
    Terminé
    13 novembre 2024 à 21:00
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    13 novembre 2024 à 20:00
    En cours
    13 novembre 2024 à 20:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    13 novembre 2024 à 20:00
    Pas encore commencé
    13 novembre 2024 à 20:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir dès ce soir suite à un bulletin de sécurité émis par l'éditeur. Cette maintenance aura donc lieu le 13/11/2024 de 21h à 22h. Cette opération pourra entrainer une déconnexions de Saphir avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

Incident - SEFi & PEC+
  • Résolu
    Résolu

    Chers clients,

    nous avons été informés que l'incident SEFI qui s'est reproduit après une première résolution a été résolu à 15h45 vendredi 8 novembre.

    Tous les systèmes devraient être opérationnels.

  • Détecté
    Détecté

    Chers clients,

    contrairement à ce qui était annoncé, l'incident semble à nouveau se produire.

    Nous recontactons Sesam Vitale vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

  • Surveillé
    Surveillé

    Chers clients,

    d'après vos retours, le problème semble se résoudre, nous attendons la confirmation de Sesam Vitale pour clore l'incident.

  • Résolu
    Résolu

    Chers clients,

    nous venons de recevoir la confirmation de la part de Sesam Vitale que les services sont à nouveau opérationnels depuis 11h15.

  • Détecté
    Détecté

    Chers Clients,

    Les Téléservices de l'Assurance Maladie rencontrent depuis le 08/11 à 10h30 un problème technique entrainant l'indisponibilité de SEFi et PEC+. Leurs équipes travaillent actuellement à la résolution de l'incident.

    Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

    En vous remerciant de votre compréhension.

    Cordialement,

oct. 2024

Incident - SEFi & PEC+
  • Résolu
    Résolu

    Chers clients,

    l'incident étant annoncé comme résolu et n'ayant constaté aucun nouveau problème, nous le considérons comme résolu.

  • Surveillé
    Surveillé

    Chers Clients,

    L'incident est déclaré résolu par Sesam Vitale.

    Nous continuons à surveiller les systèmes pour nous assurer que tout est rentré dans l'ordre.

    En vous remerciant de votre compréhension.

    Cordialement,

Accès à Rubis Santé
  • Résolu
    Résolu

    L'accès à Rubis Santé a subit des perturbations ce matin vers 11h, qui ont duré pendant environ une demi heure. Nous sommes en train d'analyser les causes pour les résoudre.

Mise à jour - Passerelle d'accès à Saphir
  • Terminé
    03 octobre 2024 à 07:44
    Terminé
    03 octobre 2024 à 07:44
    Maintenance has completed successfully.
  • En cours
    01 octobre 2024 à 20:00
    En cours
    01 octobre 2024 à 20:00
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    01 octobre 2024 à 20:00
    Pas encore commencé
    01 octobre 2024 à 20:00

    Chers Clients,

    Dans le cadre de l'amélioration de nos services et du renforcement de la sécurité, nous allons procéder à une mise à jour de la passerelle d'accès à Saphir le 01/10/2024 de 22h à 22h30. Cette opération pourra entrainer une déconnexion de Saphir avec la possibilité de se reconnecter dans la foulée.

    Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition en cas de besoin.

    Cordialement,

oct. 2024 à déc. 2024

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