Chers clients,
Nous souhaitons avant tout vous exprimer notre profonde reconnaissance pour votre patience et votre compréhension face à l'incident récent. Nous sommes heureux de vous annoncer que la situation est désormais entièrement résolue et que nous avons retrouvé un fonctionnement normal.
Cet incident, causé par une défaillance imprévue d'un équipement réseau, a nécessité une attention immédiate et rigoureuse de notre part. Bien que nous ayons rapidement basculé vers un système secondaire, celui-ci a rencontré des difficultés initiales pour gérer l'augmentation soudaine de la charge, prolongeant ainsi le délai de résolution.
Pour nos clients Saphir, la complexité de l'incident a également exigé une intervention manuelle spécifique pour rétablir complètement les services. Soyez assurés que nous mettons en œuvre des mesures correctives pour prévenir de telles occurrences à l'avenir et pour accélérer le processus de rétablissement en cas de nécessité.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par cette interruption. Pour toute question ou besoin supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux habituels.
